ARVAMUS: Iga inimene peaks vähemalt korra elus klienditeenindajana töötama

Kauplused kaubanduskeskuses Allikas: Mostafa Meraji/ unsplash

“Klient on kuningas” on lause, mida iga inimene teab. Klient on see, kes maksab, seega on tal õigus käituda nagu kuningas – või kas ikka on?

Mäletan hästi, kui töötasin klienditeenindajana gümnaasiumi ajal. Pikad ja väsitavad päevad. Õhtud olid pigem rahulikumad, aga pea iga päev tuli kliente, kes otsustasid ostlema tulla viis minutit enne sulgemisaega ning õigust jäi neil veel ülegi.

Ei tundu, et midagi oleks valesti? Teoorias tõesti, poed on lahti kella üheksani, mis tähendab, et sellel ajal peab toimuma ka klientide teenindamine. Mille peale aga kliendid ei tule, on see, et kui kell kukub üheksa, ei saa teenindaja koju. Ta peab jääma koristama, sest kõik, mis ta enne üheksat jõudis ära teha, on vaja uuesti teha. Olgu selleks siis riiete korrastamine, nõude pesemine või kassa tegemine. See kõik võtab meeletult aega ning tihti omanikud ei tasusta seda. Klienditeenindaja teeb seda oma vabast ajast ja tasuta. Pärast seda, kui ta on 10h tööl olnud. Minu enda rekord oli pärast tööpäeva koristada kaks tundi. Koju sain veidi enne südaööd.

Twitteris läks teema mõned nädalad tagasi taas kuumaks, kui Fitbeib kirjutas, kuidas sellised inimesed teda närvi ajavad, kes viimasel minutil ostlema tulevad. Vastuseks sai ta, et otsigu siis uus töö. Ta ei ole aga ainus, kes nii arvab. Mõned aastad tagasi tegi üks naine Facebooki postituse samal teemal ning sai sadu kommentaare, kes temaga nõustusid.

Lahendus ei saa aga olla töölt lahkumine. Inimestel võiks olla kogemust teenindussektoris ja elementaarset viisakust, et vähemalt 15 minutit enne sulgemist ostlema ei minda. Kontoritööl ei oodata ju samuti, et inimene alustaks uue tööülesande täitmist kell 16.45. Siis pakivad inimesed juba asju kokku ning on valmis kell 17 koju minema. Miks ei ole teenindajatel seda võimalust lahkuda töölt täpselt sellel kellaajal, kui nende graafik ette näeb?

Kuigi ettevõtete omanikud tahavad teenida võimalikult palju raha ning kaubanduskeskus võib lausa trahvi teha, kui varem sulgeda, võiksidki olla just kliendid need, kes hindavad klienditeenindaja tööd ja sooritavad oma ostud varem ega lähe viimasel hetkel ostlema.

Kuna minul on kogemus olemas, ei lähe ma isegi kohvi ostma peale kella 20.45, sest tean, kui kaua võtab õhtune kohvimasina puhastus aega. Kõik inimesed võiksid töötada kasvõi paar kuud klienditeeninduses, et mõista. Vastutasuks saab hommikul sõbralikuma teenindaja, kes on eelneval õhtul saanud õigel ajal koju. Austagem klienditeenindaja tööd ja ärme lähe 15 minutit enne sulgemist poodlema!

Autor: Eliisabet Voomets